Perguntas frequentes Abraçar a Vida

Abraçar a Vida é um programa de suporte ao paciente com doenças crônicas acompanhando-o nos diferentes momentos da sua jornada (Diagnóstico, Acesso e Adesão). O programa contém, além de descontos, análises para dar suporte ao diagnóstico e apoio profissional para ajudar os pacientes e cuidadores a na adesão ao tratamento medicamentoso, promovendo um melhor entendimento sobre as doenças incluídos no programa (apenas indicações aprovadas em bula).

Para verificar as indicações dos medicamentos participantes e saber mais sobre as áreas terapêuticas (doenças), clique na opção “Saúde” disponível na parte superior deste site.

Caso tenha interesse em saber especificadamente sobre um determinado medicamento, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

A depender do medicamento participante, o Programa Abraçar a Vida oferece:

• Desconto no momento da aquisição do medicamento para facilitar o acesso ao tratamento.

• Suporte ao tratamento e rede de serviços em saúde com conteúdo e atendimentos exclusivos, dedicada especialmente aos pacientes nele inscritos e em tratamento com um ou mais medicamentos participantes.

• Conteúdos exclusivos com dicas de saúde e tratamento.

• Início de Tratamento para apoiar o(a) paciente no início do seu tratamento.

• O profissional médico poderá acompanhar a jornada do(a) paciente no programa (área logada exclusiva para o profissional médico).

• Análises para dar suporte ao diagnóstico e serviço de consultas com especialistas para dar uma segunda opinião no diagnóstico.

Para realizar o cadastro é necessário selecionar a opção “Cadastre-se” disponível na página inicial e preencher os campos solicitados. Importante que tenha em mãos os documentos pessoais do(a) paciente (CPF, telefone e endereço) e a prescrição do profissional médico.

O cadastro também pode ser realizado em uma farmácia/ drogaria credenciada ou se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

Após a conclusão do cadastro nos canais de atendimento, o(a) paciente já pode usufruir dos benefícios do programa. Não existe período de carência e a vigência é garantida enquanto o produto/ serviço estiver disponível.

Para mais informações, leia o regulamento do programa clicando aqui.

As compras de medicamentos pelo Programa Abraçar a Vida estão limitadas a 4 caixas no período de 2 meses.

Caso necessite de mais caixas ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

O(a) paciente cadastrado(a) poderá realizar a compra do medicamento com o número do CPF e a prescrição médica em uma das farmácias credenciadas (loja física) que podem ser consultadas na área logada do(a) paciente (opção “buscador de loja”) ou nas lojas online através do link Links de compra e-commerce (boehringer-ingelheim.com).

Lembrando que, na área logada do(a) paciente também é possível efetuar a compra online através da opção “programe sua compra” (disponível ao lado direito na parte superior da página). Inclusive esta opção, além de permitir a compra online, também possibilita programar as próximas compras a depender da rede parceira.

Sim, é possível efetuar a compra online com desconto. As lojas online podem ser consultadas através do link: Links de compra e-commerce (boehringer-ingelheim.com).

Caso a compra não seja finalizada, é necessário solicitar o cancelamento da transação contatando a farmácia, pois o limite de compras pode ser comprometido (consulte a pergunta 6 para verificar o limite de compras).

Lembrando que, na área logada do(a) paciente também é possível efetuar a compra online através da opção “programe sua compra” (disponível ao lado direito na parte superior da página)“. Inclusive esta opção, além de permitir a compra online, também possibilita programar as próximas compras a depender da rede parceira.

Importante: a Boehringer Ingelheim não tem responsabilidade nas transações de compras realizadas nos sites das farmácias/ drogarias. Qualquer transtorno, por favor, entre em contato no serviço de atendimento do estabelecimento.

Para consultar os descontos e preços dos medicamentos acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em seguida selecione a opção “consulte seus descontos” (disponível no menu superior).

Na página “consulte seus descontos” selecione o estado (campo disponível na parte superior do lado direito da tabela) para carregar as informações.

Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

Para consultar as farmácias credenciadas acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em seguida selecione a opção “encontre uma loja”. Após inserir o número do CEP, serão apresentadas as farmácias credenciadas mais próxima da região consultada.

Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

Para agendar o atendimento com o especialista, acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em seguida selecione a opção “agendamentos”. Por fim, selecione o especialista que deseja e o dia e horário de sua preferência.

Após o agendamento, acesse a sala de consulta pelo link recebido no seu e-mail 5 minutos antes do horário agendado. Verifique se a sua câmera e microfone estão configurados.

Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas (exceto feriados) para agendamento.

Dispomos de um atendimento especializado para orientações de montagem e manuseio do dispositivo Respimat.

Para agendar o atendimento com o especialista, acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente”, preencha o login e senha e em seguida selecione a opção “agendamentos”. Por fim, selecione o especialista que deseja e o dia e horário de sua preferência.

Após o agendamento, acesse a sala de consulta pelo link recebido no seu e-mail 5 minutos antes do horário agendado. Verifique se a sua câmera e microfone estão configurados.

Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas (exceto feriados) para agendamento e/ou para esclarecer as suas dúvidas sobre o dispositivo.

Para atualizar o seu cadastro, acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site) ou clique aqui, selecione o tipo de público “paciente” e preencha o login e senha. Após acessar a área logada, clique em cima do seu nome disponível no canto superior direito e selecione a opção “editar minhas informações”.

Nesta opção é possível alterar os dados pessoais e incluir novos medicamentos que foram prescritos pelo profissional médico. Após realizar os ajustes necessários, clique na opção “editar meu cadastro” para salvar as alterações.

Se preferir, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

Por favor, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas (exceto feriados), a fim de analisarmos a situação do cadastro. Informe o nome do produto prescrito pelo profissional médico, dados da farmácia (nome, endereço e telefone, se possível) e o motivo informado pela farmácia para não concluir a venda. Se necessário, o caso será direcionado à área responsável para resolução.

Acesse a página de “Login” (disponível na parte superior do lado direito do site), selecione o tipo de público (paciente ou médico) e em seguida selecione a opção “Esqueceu sua senha?”. Preencha o campo com a informação solicitada e selecione a opção “Quero redefinir a minha senha”. Se preferir, clique aqui para já ser direcionado(a) para a página de redefinição de senha.
Caso tenha algum problema na redefinição de senha, ligue gratuitamente para 0800 701 6633 e selecione opção 2 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00 horas, exceto feriados.

Por favor, entre em contato com o nosso SAC através do 0800 701 6633 e selecione opção 3 ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, exceto feriados.

Após o horário de expediente, entre em contato com o Centro de Assistência Toxicológica (CEATOX) do Hospital das Clínicas no telefone 0800 014 8110, que está disponível
24 horas, 7 dias de semana.

Salientamos que todas as informações coletadas serão armazenadas e processadas para monitoramento da segurança dos medicamentos e, quando necessário pelas regras regulatórias, as informações serão compartilhadas com as autoridades sanitárias local ou global.

Por favor, entre em contato com o nosso SAC através 0800 701 6633 e selecione opção 3 ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, exceto feriados.

Para credenciar o seu estabelecimento no Programa Abraçar a Vida acesse o site: Bem-vindo - Portal da Drogaria.

Por favor, entre em contato com o “Suporte a Farmácias” através do telefone (11) 3321-9433 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados) ou se preferir, acesse a aba “Ajuda” disponível no Portal da Drogaria.